Lork Integrity: Fra tilbagebetalingskontrovers til returnering af ordrer

 

Indledning

 

I forretningsverdenen er der en slags sejr kaldet "tilbagetrækning" og en slags afvisning kaldet "ansvar". For seks måneder siden, over for en hasteordre, for hvilken fuld betaling allerede var modtaget, valgte Lork Group proaktivt en fuld refusion på grund af leveringsrisiko. På det tidspunkt mistede vi den forretning; seks måneder senere har vi vundet endnu flere ordrer fra vores kunder. Bag dette ligger en lang-test af integritet.

 

Tilbageblik: Et vanskeligt initiativ at refundere

 

Når man ser tilbage på de indledende faser af dette samarbejde, var det fyldt med drejninger. I starten havde den franske klient en presserende projektplan. Takket være vores rigelige lager af Stellite 12 kobolt kom begge parter hurtigt i dialog, hvor kunden var ivrig efter at sikre forsyningen så hurtigt som muligt for at fremskynde projektet.

 

 

Men i det kritiske øjeblik for forberedelse til produktion, opdagede den tekniske afdeling et fatalt problem under genberegningen: selvom det eksisterende koboltmateriale knap var nok til "prøveproduktion", i betragtning af de normale tab og udbytte i den faktiske produktion,det nuværende lager af koboltlegeringsmateriale var simpelthen utilstrækkeligt til at understøtte leveringen af ​​et parti kvalificerede produkter til denne type ikke-standardprodukter(tykkelse 2 mm (tolerance 1,90-1,97 mm hvis muligt) 1000 mm x 2000 mm). (Vi insisterede på, at alle ukvalificerede produkter, der leveres, skal genfremstilles, og udbyttet af dette ikke-standardprodukt ville kræve cirka 2-3 oparbejdningstrin, hvilket resulterer i en stigning i omkostningerne, som ikke ville dække projektmidlerne.)

 

En svær beslutning: at slippe afsted med det eller at reducere dine tab?

 

Vi stod over for to veje:Den ene var at spille og forcere produktion.

 

Det sandsynlige resultat ville dog være at levere et parti af substandard varer, hvilket efterlader kunden med intet andet end tabte penge og varer, står over for arbejdsstandsninger eller endnu mere alvorlige tab.

 

Den anden var at være ærlig og proaktivt refundere pengene.

 

Kundens leveringsfrist var altafgørende, og deres projektmidler var deres livline. Vi forstod, at kunden ikke ønskede "en bunke materialer", men snarere "kvalificerede produkter", som ville gøre det muligt for projektet at forløbe problemfrit.

 

Efter et akut internt møde besluttede ledelsen i sidste ende:"Vi kan absolut ikke plante en fremtidig 'tidsindstillet bombe' af hensyn til kortsigtet-fortjeneste. Selvom vi allerede har modtaget betaling, selvom kunden er vred, skal vi vælge sidstnævnte-en refusion-og hjælpe kunden med at finde en løsning."

 

 

 

Opfølgning-: Kundens markedstilbageslag og vores "passive validering"

 

Selv efter tilbagebetalingen sluttede vores service ikke. Vi fortsatte med at overvåge og følge op på kundens projektforløb.

 

Som vi havde regnet med, forløb kundens presserende indkøbsproces ikke problemfrit. Efter vores råd sammenlignede kunden to fabrikker:

Den første var en fabrik, der oplagrede råvarer. Mens råmaterialerne var sporbare, manglede de de omfattende muligheder for dyb forarbejdning og støbning, ude af stand til at omdanne materialerne til færdige produkter.

 

Den anden fabrik så ud til at leve op til specifikationerne på overfladen, men dens råvaresammensætning og produktionsprocesser var afhængige af indenlandske alternativer.

 

Ydermere havde begge fabrikker ikke råd til den betydelige risiko for "manglende levering op til standard", når man overvejer tilpasningsrisikoen ved materialer, der ikke-standardstørrelser (i øjeblikket er den største arkstørrelse for denne type materiale på det kinesiske marked kun 1000 mm x 1920 mm).

Mere realistisk var den nye leverandørs tilbud 2 til 3 gange vores oprindelige pris, hvilket medførte en kraftig stigning i omkostningerne.

I sidste ende, efter at have vejet slutbrugerens meninger og de enorme risici for forsøg og fejl, traf kunden en vanskelig, men rationel beslutning: at standse projektet og reducere tab.

 

Da denne nyhed kom, var vi fyldt med blandede følelser. Selvom vores første vurdering af, at projektet "ikke kunne leveres", viste sig at være korrekt, var vi endnu mere skuffede over, at kundens projekt var gået i stå. Kunden sendte os dog en besked, der sagde: "Nu forstår jeg, at din refusion faktisk hjalp os med at undgå et potentielt problem."

 

Vendepunkt: En tilbagevenden af ​​tillid og en ny begyndelse

 

I dagene efter holdt vi kontakten med denne kunde. Regelmæssig industriudveksling og markedsinformation fortsatte med at styrke dette venskab baseret på tillid.

 

For nylig har vi modtaget spændende nyheder: Efter det tidligere tilbageslag havde kunden en dyb forståelse af vores princip om"foretrækker at acceptere et tab frem for at forråde tillid."Da kunden lancerede et nyt projekt, tøvede kunden ikke med at kontakte os igen, og sikrede to ordrer på forskellige materialer.

 

Fra en refusion for en hasteordre til underskrivelsen af ​​to nye ordrer-handler dette ikke kun om tal, der returnerer, men om at genopbygge tilliden.